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Todos nuestros productos se envasan a mano en el momento en que recibimos tu pedido, por lo que necesitamos entre 1 y 2 días laborables para prepararlo antes del envío. Una vez que el paquete ha sido recogido por la empresa de transporte, recibirás tu pedido en un plazo máximo de 48 horas laborables. Este plazo podría extenderse hasta 72 horas en casos muy excepcionales, como envíos a zonas rurales alejadas de núcleos urbanos.
Recibirás via e-mail actualizaciones del estado de tu pedido para que puedas seguirlo en todo momento. Una vez aparezca como "enviado", revisa tus mensajes, ya que te llegará un SMS con el código de seguimiento y todas sus actualizaciones.
El precio del envío podrás consultarlo en el apartado de "Política de envíos y reembolsos" o en el checkout final. Para envíos a las Islas Canarias consúltanos.
Los formatos de heno más pequeños de entre 500g y 4 kg se envasarán en sacos de rafia, mientras que los de 5 y 10 kg, se envarsarán como fardos prensados con sus respectivos sacos de rafia de regalo. En cuanto a los suplementos y juguetes, estos se enviarán en envases kraft alimentarios debidamente sellados para que se mantengan en perfectas condiciones durante el transporte.
Por compras superiores a 42€ si el envío es dentro de Península hasta 20 kg de productos y hasta 2 kg con embalaje si el destino es Canarias
Solo con tu primer pedido, utilizando el código "BONO10" en el checkout. Sin condiciones de pedido mínimo, pero ojo, porque no es acumulable con otras promociones
El heno es un producto delicado el cual necesita transpirar, pero un exceso también podría exponerlo demasiado al ambiente y hacerle perder propiedades, por lo que nosotros te recomendamos que lo almacenes en cajas de cartón o sacos de rafia en una zona elevada, ventilada, seca y oscura, alejada de potenciales fuentes de calor y humedad (ventanas, radiadores...)

Los suplementos como galletas, hierbas o flores, podrían almacenarse perfectamente en los envases kraft originales, pero lo ideal para mantener sus propiedades al máximo, sería conservarlos en tarros de cristal herméticos, alejados del suelo y en una zona seca y oscura.
Productos deshidratados como el heno, snacks de hierbas, flores, entre otros, no tienen fecha de caducidad, sino de consumo preferente, que suele ser de alrededor de 1 año. Esto se debe a que el proceso de deshidratado reduce el contenido de humedad por debajo del 10%, lo que a su vez minimiza significativamente el riesgo de proliferación de microorganismos y hongos.

Sin embargo, con el paso del tiempo, las propiedades organolépticas pueden ir deteriorándose, pudiendo perder aroma, color o valor nutricional, por lo que se recomienda almacenarlos en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar para mantener su calidad el mayor tiempo posible e ir rotándolos con frecuencia de la despensa.
Ninguno de los henos, snacks o juguetes que encontrarás en el catálogo presentan tratamientos químicos o aditivos. Es por esto por lo que es posible que durante el envío, especialmente en las épocas de más calor, puedan aparecer insectos (polilla y gorgojo son los más habituales). Estos son completamente inofensivos para tus mascotas y no afectan en absoluto a la calidad del producto. Si tienes posibilidad, recomendamos congelar los productos en una bolsa de plástico hermética durante un mínimo de 48h para eliminar posibles formas embrionarias o adultas. Si lo necesitas, contáctanos para recibir más información

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